Política de Devoluciones

✅ ¿Cuándo aplica una devolución o cambio?

Aceptamos devoluciones y cambios en los siguientes casos:

• Producto recibido en mal estado (roto, vencido o con empaque dañado).
• Producto incorrecto enviado por error nuestro.
• Producto que no corresponde con la descripción publicada.

⚠️ Importante: No se aceptan devoluciones por cambio de opinión una vez confirmado el pedido.

⏱️ Plazos para reportar

Para que tu devolución sea válida, repórtala dentro de los siguientes tiempos:

• Producto dañado o incorrecto: máximo 48 horas después de recibir el pedido.
• Producto vencido o defectuoso: máximo 72 horas después de recibirlo.

Pasado este tiempo, no podremos garantizar la gestión del caso.

📋 Proceso paso a paso

1. Contáctanos por WhatsApp con el número de pedido y fotos del producto.
2. Nuestro equipo revisará el caso en 1 a 2 días hábiles.
3. Si procede, te indicamos cómo enviar el producto de vuelta (si fue error nuestro, el costo de reenvío es por nuestra cuenta).
4. Una vez verificado, gestionamos el cambio o reembolso en 3 a 5 días hábiles.

💸 Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra:

• Transferencia / Nequi / Daviplata: 3 a 5 días hábiles.
• Contraentrega: reembolso por transferencia al número que nos indiques.

📦 Condiciones del producto

• El producto debe estar sin abrir / sin usar (excepto en casos de producto defectuoso).
• Empaque original en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Todos los accesorios incluidos en el pedido.